株式会社クリーンライフ（以下、「当社」といいます）は、お客様に安心してお買い物をしていただくため、以下の返品・交換ポリシーを定めています。商品のご購入前に必ずご確認ください。

1. 返品・交換が可能な場合

以下の場合に限り、商品の返品または交換を受け付けます。

1. 商品到着後8日以内であること
2. 以下のいずれかの条件に該当すること
   • 商品に初期不良があった場合
   • 当社の過失により、注文した商品と異なる商品が届いた場合
   • 配送中の事故等により商品が破損・汚損していた場合
   • 商品の説明と著しく異なる場合

2. 返品・交換をお受けできない場合

以下の場合は、原則として返品または交換をお受けできません。

• 商品到着後8日を経過した場合
• お客様のご都合による返品（イメージと違う、注文間違いなど）
• お客様が使用または開封された商品（衛生上の理由による）
• お客様の責任で破損・汚損した商品
• 商品のパッケージ・タグ・付属品等が紛失・破損している場合
• セール品・アウトレット品として明示されていた商品
• 特別注文（カスタマイズ）された商品

3. 返品・交換の手続き

返品または交換をご希望の場合は、以下の手順に従ってお手続きください。

3.1 返品・交換の申請

商品到着後8日以内に、以下のいずれかの方法で当社カスタマーサポートまでご連絡ください。

• 電話：+4534628478（平日9:00～18:00）
• メール：returns@motormarketplace.com
• お問い合わせフォーム：お問い合わせページより

その際、以下の情報をお知らせください。

• 注文番号
• 商品名
• 返品・交換の理由
• 返品・交換希望日
• 不良・破損の場合はその状態（可能であれば写真）

3.2 返送方法

当社から返品・交換の承認後、以下の手順で商品をご返送ください。

1. 商品を購入時と同じ状態に戻してください（可能な限り、元の梱包材をご使用ください）
2. 商品に同梱されていた全ての付属品、説明書等を含めてください
3. 当社から指定された方法で返送してください

返送先住所：

3.3 返送料について

返品・交換の理由によって、返送料の負担者が異なります。

• 当社の責任による場合（商品の不良、誤送、破損等）：当社負担
• お客様のご都合による場合（例外的に返品を認める場合）：お客様負担

4. 返金について

4.1 返金方法

返品が承認された場合、以下のいずれかの方法で返金いたします。

• クレジットカード決済の場合：ご利用のクレジットカードへ返金
• 銀行振込の場合：お客様指定の銀行口座へ振込
• 代金引換の場合：お客様指定の銀行口座へ振込
• その他の決済方法の場合：個別にご案内いたします

4.2 返金のタイミング

返品商品の到着・検品後、原則として7営業日以内に返金処理を行います。ただし、クレジットカードへの返金の場合は、カード会社の締め日や処理状況により、お客様のクレジットカード明細に反映されるまでに時間がかかる場合があります。

5. 交換について

交換をご希望の場合、返品商品の到着・検品後、代替品を発送いたします。ただし、在庫状況により、交換商品の発送が遅れる場合や、交換ができない場合があります。その際は返金対応とさせていただきます。

6. 不良品・破損品の対応

商品に初期不良がある場合や、配送中の破損があった場合は、商品到着後すぐにご連絡ください。状況に応じて、以下のいずれかの対応をさせていただきます。

• 同一商品との交換
• 返金
• 修理（該当する場合）

不良・破損の状態を確認するため、写真の提出をお願いする場合があります。

7. キャンセルについて

7.1 注文キャンセル

商品の発送前であれば、注文のキャンセルが可能です。カスタマーサポートまでお早めにご連絡ください。ただし、すでに出荷手続きが開始されている場合は、キャンセルではなく返品の扱いとなります。

7.2 長期不在・受取拒否について

お客様のご都合による長期不在や受取拒否により当社に返送された商品については、往復の送料およびキャンセル手数料（商品代金の20%）を差し引いた金額を返金いたします。

8. 免責事項

以下の場合、当社は責任を負いかねますのでご了承ください。

• 商品の使用方法を誤った場合の損害
• 商品の使用説明書に記載されている注意事項を守らなかったことによる損害
• 返送時の梱包不備による商品の破損
• 返品・交換手続きの遅延により生じた損害

9. お問い合わせ

返品・交換ポリシーに関するご質問やご不明点がございましたら、下記までお問い合わせください。

10. ポリシーの変更

当社は、予告なく本ポリシーを変更することがあります。変更後のポリシーは、当社ウェブサイトに掲載した時点で効力を生じるものとします。定期的に最新のポリシーをご確認ください。

以上